为强化牛咔视频服务功能、深化用户互动、拓展媒体融合实践，南京广电集团牛咔视频“牛咔帮忙”综合性民生服务板块焕新升级，近日正式亮相牛咔视频APP首页。

“牛咔帮忙”以“社会生活的连接者和服务者”为定位，集中《标点帮忙》《法现帮忙团》《1024大家帮》《南京律师团》《智勇在线》等一批集团知名服务栏目，打造“百名记者在线接单”的帮忙服务品牌。平台充分整合集团内部资源，联动牛咔视频、民生事业部、教育发展部、交通体育部等多个部门力量，服务范围广泛涵盖家政服务、物业管理、消费维权、纠纷调解、公共设施维护、法律咨询等多个民生领域。

“牛咔帮忙”板块构建标准化、闭环式、全透明服务处理机制，通过强化内部流程协同与跨部门联动，致力于提升问题解决的效率和实际效果。市民网友通过牛咔视频APP进入“牛咔帮忙”页面，提交问题和诉求，并勾选期望前来帮忙的栏目。后台根据网友意愿及时派工，并跟踪处理过程和结果落实，显著增强了平台的用户互动性与服务实效性。上线当天，“牛咔帮忙”板块已迅速汇集多条有价值的新闻线索与社会民生信息，并在后台按照流程流转至帮忙记者，进入对接处理环节。

未来，“牛咔帮忙”将进一步优化用户体验，提升智能分派与处理能力，拓展服务场景与接入渠道，深化数据挖掘与应用，为用户提供更加精准、高效、智慧化的服务，将媒体公信力、影响力转化为服务群众、参与社会治理的具体能力，进一步彰显城市主流媒体的社会责任和舆论担当。