近期，江苏有线南京分公司组织开展了96296“不忘五心，感动客户”服务明星评选活动。

活动以打造96296优质品牌服务为目的，从岗位技能、服务效能、服务质量等方面对客服人员进行考评，并通过“树标兵，找差距”的形式，为大家营造比学赶超的学习和工作氛围。

评选通过积分累计的方式对客服人员的话务量、挂机满意度等工作指标进行考评，过程中还设置了角色互换、情景模拟等挑战环节,最终产生了三位“服务明星”。