2016年5月18日，苏州台的“看苏州”新闻客户端上线，融合新闻资讯、现场直播、网络问政、智能交互、城市服务、创意活动于一体。“看苏州”围绕苏州台融媒转型战略，倾力打造 “新闻+政务+服务”的区域生态级平台。截至2019年9月，“看苏州”平台用户总量超250万，平均日活跃用户在10%-15%，获评“TV地标（2018）年度广电优秀新媒体客户端”，是全国首家获奖的地市级新媒体平台。

第一招：内容生产以用户需求为导向，以融媒工作室为抓手

移动媒体属性决定其内容、运营、技术很难完全分开。为更好发挥协同作战优势，提高内容生产能力，“看苏州”打通新闻下游服务链，推出了杏仁工作室、一槌工作室、啄木鸟工作室、解忧工作室、无界工作室、食全食美工作室等多个适合移动端的生产单元。这些工作室依托苏州台优势，传承视频基因，在全国率先推出垂直类短视频产品线，形成MG动画、方言微综、新闻评析、体育赛事、科学求证等7大类视频产品矩阵，形成了以用户为中心，打造内容精品为根本，深耕垂直内容和服务，孵化和打造品牌的清晰发展路径。

 1、一槌工作室：直播+执行，化解执行难矛盾 

长三角地区首个以法治为主攻方向的融媒工作室，深耕政法委、法院、检察院、司法局等政法条线，成功推出了一批影响广、品质高的融媒新闻产品。其中，一槌工作室与苏州各级法院合作，积极开展“抓老赖大直播”“直击大案庭审”等新闻直播行动，努力探索出了一套“直播+执行”的常态化模式，不仅让法院的执法过程更加公开透明，而且引发市民共同参与和思考，有效化解了“执行难”矛盾，推动了法治苏州建设。针对涉及面广、与百姓利益攸关的案件，一槌工作室步步紧跟，持续追踪，以建设性的眼光和视角，对其进行全方位的调查报道。

2、杏仁工作室 ：直播+名医IP，化解看病难问题

专注健康板块，是客户端第一个垂直细分领域，采用运营+内容一体化的运作模式，基于用户需要做好服务功能，搭建了线上健康问答平台，安排专家随时回答逐步养成习惯，线下策划不同形式活动提供各项服务；针对于健康话题里关注度集中的亲子话题和心理健康话题，培养名医IP，组建微信群。与卫计委合作，医疗资源全面对接，和苏州市医学会全面对接，医学会旗下的61个专业委员会提供每周名医来了的直播专家，目前已经通过直播培养了很多名医IP，重点打造，直播品牌形成了一定的影响力；开设《有事问医生》，全科家庭医生在线回答全科健康问题，做好服务，逐步形成了在线健康咨询的习惯；与实力医院本部打造远程医疗科普平台，与苏大附一院打造急救联盟平台，与苏大附属儿童医院打造baby养成记走进幼儿园亲子健康线下活动，与广济医院打造心理咨询平台。

 3、啄木鸟工作室：融媒体+政府服务，化解政务工作难题 

根据条线自身特点深度挖掘便民服务可能性，目前下设两大子板块，针对市民对食品药物卫生、以及城市管理需求设计符合移动互联网传播特征的新闻产品线。工作室实现从技术对接到内容呈现、从发现问题到解决问题、从线上宣传到线下互动的全面有机结合。

在内容上，每周针对市民上报热点问题，沟通相关职能部门现场解决，形成文稿、直播、短视频多种形式的新闻产品，切实为市民解决问题，发挥媒体舆论监督职责。在技术上，《有事问城管》、《有事问食药监》的服务窗口，积极对接相关职能部门互联网+服务理念，打造看苏州政务服务网络，让市民可以直接与职能部门取得沟通联系，实现市民问题一键上报，职能部门直接回应等功能，让老百姓能够像查快递一样看到问题解决的进度流程。工作室依托苏州台背书，整合政府资源，打通线索征集、现场问政、线上回复、线下解决、事后回头看的全流程，弥补了传统媒体的单一性、局限性，实现资源更集中，渠道更多元，问题解决更有力。

 “看苏州”强化平台建设，构建区域生态大气候，全力打造政务+服务的城市生活总入口。目前，已有多个职能部门集体入驻政务+公号系统，通过“看苏州”第一时间发布权威信息。目前，平台接入了32项政务服务应用，实现用户一站查询，轻松开启智慧城市的生活新体验。

此外，“看苏州”还推出SBS+公号系统，聚合优质内容，广播、电视、报纸、新媒体等22个品牌栏目入驻，通过跨屏互动，实现观众用户化、用户观众化的双向引流。培育主流网红，彰显主流声音，客户端融合苏州台台内主持人资源，推出主播秀视频直播，上线主播有人气，更有担当，近百名传统媒体主持人在移动端大放异彩，传递积极向上的主流价值观，完成各类直播4000多个小时，再造传统媒体的主流传播新平台。

第二招：客户端运营以用户为中心，以垂直分类与互动提高活跃度

1、社会化运营+垂直分类，提高用户粘性与活跃度

牢牢秉承用户思维，在各垂直领域组建用户社群，进行精细化的运作，目前已经建立钓鱼群、评弹群、昆曲群、运动群、亲子群、旗袍群、宠物群、吃货群、教育群等50多个垂直类社群，针对不同用户社群的用户进行拉新、留存、刺激群用户参与既定运营活动的方式与方案。在社群用户运营中，打造与挖掘有价值的KOL，这些社群中的积极分子与意见领袖，组织起来，进行社群自管理和开展线下活动，极大增强了社群的黏性和活跃度。

 2、活动运营+线下线上融合，强化用户参与 

“看苏州”坚持活动拉新、内容促活的战略，各类大小活动全面开花，线上线下活动协同作战，全面触达用户的日常生活，平均每年举办300多场线上线下活动，涉及法律、健康医疗、环保公益等各个方面，每场参与规模500-800人，全年累计数10万人次，提高了用户活跃度，也支撑了客户端平台的强互动。比如，《家门口的美好生活——我做代言人》活动，聚焦改革开放40年来园林系统服务民生、美化苏城的重要实践，以六个开放公园为平台，以“代言人”选拔作为活动主要抓手，采用市民参与互动模式，通过才艺展示、市民采访、园林人讲述、公园个性探求等手段，寻找到市民与公园的微妙联系，拉近市民与身边公园的感情，在活动进行的同时，通过直播、线上投票、录制宣传视频、制作H5产品、电视、电台、稿件报道等手段展示苏州市民丰富多彩的美好生活，并同步展示园林系统改革开放40年来取得的成就。

第三招：内生活力以员工为中心，以制度创新为保障

1、阿米巴小组模式：全流程人员融合发展提高协同能力 

为增强新媒体团队的协作力和战斗力，“看苏州”创新机制，工作室采用阿米巴小组工作模式。小组内一般包含编辑2名、记者2-3名、美编1名、技术1名，发挥各自主观能动性，真正“融”在一起。比如，技术团队与一线记者一起出去采访了解最新动态，与运营一同对接客户洽谈业务，与编辑一同探讨、编稿、剪辑视频；在第一线了解客户的需求并加以改善。如此前后端配合，周密协作配合，有效形成了提高内容产品影响力的合力。

 2、促学机制：及时学习新知识新技能提高创新能力 

“看苏州”在人才培养和创新氛围营造上做了一些制度化的设计，包括推出各类促学制度，该项工作常态化、制度化，每周推出，思考、梳理新媒体发展新动态、新做法、新技术等，对于好的内容产品、创意、优秀案例等进行学习吸收，融会贯通，举一反三；通过促学小组自行组织内部分享交流，促进日常工作的创新引领性，激发人才的创新动力和创新意识。

 3、英雄帖模式：发现人才提高人力资源配置效果

“看苏州”倡导自下而上、百花齐放的创新模式，在活动策划、项目推广、创新创意方面，鼓励所有人的小宇宙火花四射。在一些重要或特殊时间节点，广发英雄帖，要求踊跃揭榜接招，提案人可以自组项目团队，也可以由中心配置人力，最后根据方案质量及执行效果进行评估，给予相应奖励。

（本文转自国家广电智库公众号）